Politique de remboursement
Transparence et équité pour tous nos clients
Dernière mise à jour : 15 mars 2025Conditions générales de remboursement
Chez valeosylridooviax, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Notre politique est conçue pour être juste et transparente. Les demandes sont évaluées au cas par cas, selon la nature du service et les circonstances spécifiques.
Voici les critères d'éligibilité pour un remboursement potentiel :
- La demande est soumise dans les délais indiqués pour chaque type de service
- Le service présente un dysfonctionnement technique majeur non résolu
- La facturation comporte une erreur avérée de notre part
- Le client n'a pas pu accéder au service en raison d'un problème technique de notre côté
- L'annulation respecte les conditions prévues dans les termes du contrat
Information importante
Les remboursements ne sont généralement pas accordés si le service a été utilisé de manière significative ou si la demande découle d'une simple insatisfaction subjective. Chaque situation est évaluée avec attention et équité.
Délais selon le type de service
Les délais de demande varient selon la nature de votre abonnement ou service. Voici un aperçu des périodes applicables :
Abonnements mensuels
Demande possible dans les 7 jours suivant le premier paiement, sous réserve d'utilisation limitée
Abonnements annuels
Période de rétractation de 14 jours avec remboursement proportionnel selon l'utilisation
Services ponctuels
Signalement requis dans les 48 heures en cas de problème technique majeur
Procédure de demande de remboursement
Voici comment soumettre votre demande. Chaque étape est nécessaire pour traiter votre dossier efficacement.
Contactez notre service client
Envoyez un email à help@valeosylridooviax.com avec votre numéro de client et la description détaillée de votre situation. Vous pouvez aussi nous appeler au +33478840023 durant nos heures d'ouverture.
Fournissez les informations requises
Incluez votre numéro de facture, la date de souscription, et toute documentation pertinente (captures d'écran, messages d'erreur). Plus votre dossier est complet, plus le traitement sera rapide.
Évaluation de votre demande
Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et les termes de votre contrat. Un conseiller peut vous contacter pour des précisions.
Réception de la décision
Vous recevez notre réponse par email avec soit la confirmation du remboursement, soit une explication détaillée en cas de refus. Les décisions sont toujours motivées et justifiées.
Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation par email.
Montants et modes de remboursement
Le montant remboursé dépend du type de service et de votre utilisation. Voici comment nous calculons les remboursements :
| Situation | Montant remboursé | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Erreur de facturation | Montant total de l'erreur | 5 jours ouvrés |
| Problème technique majeur | Remboursement proportionnel | 7 jours ouvrés |
| Rétractation (abonnement annuel) | Montant total moins utilisation | 10 jours ouvrés |
| Annulation anticipée | Prorata selon termes du contrat | 7 jours ouvrés |
| Double paiement | Montant du paiement en double | 3 jours ouvrés |
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le crédit apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Les virements peuvent prendre jusqu'à 7 jours selon votre établissement bancaire.
Cas particuliers et exceptions
Certaines situations nécessitent une attention spécifique. Voici les cas particuliers :
- Les services gratuits ou promotionnels ne donnent pas droit à compensation financière
- Les remboursements partiels peuvent être proposés en cas d'interruption de service prolongée
- Les frais bancaires liés à la transaction initiale ne sont généralement pas remboursables
- En cas de résiliation pour violation des conditions d'utilisation, aucun remboursement n'est accordé
- Les services consommés ou téléchargés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral
Médiation et recours
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier ou faire appel à un médiateur de la consommation. Les coordonnées sont disponibles auprès de notre service client.
Modifications de la politique
Cette politique de remboursement peut évoluer pour s'adapter aux réglementations en vigueur et améliorer notre service. Les modifications substantielles sont communiquées aux clients actifs par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
La version actuelle, datée du 15 mars 2025, remplace toutes les versions précédentes. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements.
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans vos démarches.